Abrirán módulo de asesoría de trámites en línea en Palacio de Gobierno

CUERNAVACA, Mor., 1 de abril de 2026.- Con el objetivo de que la modernización administrativa no deje a nadie atrás, la Agencia de Transformación Digital del Gobierno del Estado de Morelos (ATDEM) anunció que en los próximos días habilitará un módulo de asesoría presencial al interior del Palacio de Gobierno.

Este espacio busca brindar acompañamiento directo a los ciudadanos que, al enfrentarse por primera vez a los trámites digitales implementados por la administración de Margarita González Saravia, presentan dudas o dificultades técnicas. Según explicó el titular de la dependencia, Samuel Rivera Muciño, el módulo surge tras identificar la necesidad de un contacto humano que facilite la transición hacia el gobierno digital.

Acompañamiento, no ventanilla de trámites

Rivera Muciño fue enfático al aclarar que este módulo, que iniciará operaciones durante el mes de abril, no funcionará para realizar los trámites en el lugar, sino como un centro de capacitación y soporte.

“La función será exclusivamente de orientación y acompañamiento, de modo que las personas usuarias aprendan, desde su propio teléfono celular u otro dispositivo, cómo llevar a cabo el trámite. Lo que se busca es que el ciudadano aprenda para que, en futuras ocasiones, pueda realizar su gestión de manera autónoma”, puntualizó el funcionario.

¿En qué trámites habrá asesoría?

El personal capacitado orientará a la ciudadanía en procesos que han migrado a la plataforma digital desde el año pasado y que se han reforzado en este 2026, tales como:

• Movilidad: Citas para regularización de placas, renovación de licencia de conducir y la nueva tarjeta de circulación digital.
• Identidad digital: Registro y resolución de incidencias relacionadas con Llave MX.
• Convocatorias: Apoyo para el registro y confirmación de citas en diversos programas gubernamentales.

Expansión gradual

Aunque en esta primera etapa el servicio se concentrará en la sede del Poder Ejecutivo en Cuernavaca, la Agencia ya analiza extender estos módulos a las oficinas de la Coordinación de Movilidad y macromódulos de atención, dependiendo de la demanda poblacional.

Con esta acción, el Gobierno de Morelos busca estandarizar la atención a través de un manual de procesos de apoyo, asegurando que la transformación tecnológica sea incluyente, sencilla y cercana a todos los sectores de la población, especialmente a quienes aún no están familiarizados con el uso de herramientas digitales.