Recibe Condusef más de mil reclamaciones por cobros indebidos

CUERNAVACA, Mor. 26 de noviembre del 2013.- En lo que va de 2013, la Delegación Morelos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha recibido mil 563 reclamaciones por cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, por lo cual alertó a la ciudadanía a verificar las cuentas y recibos cuando realice un pago con sus plásticos.
“Por clonación de tarjetas de crédito nosotros como Condusef no recibimos reclamaciones porque la clonación de tarjetas es un delito Condusef no persigue el delito, nosotros lo que hacemos es la protección del usuario con reclamaciones en contra de instituciones financieras, pero de conformidad a lo que está marcado en el contrato, es una situación mercantil, no penal. Yo recibo reclamaciones pero por concepto de cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito de cualquier institución”, dijo Érika Zárate Cerón, delegada en Moreloa de Condusef.
La Condusef ha recibido 430 reportes de consumos no reconocidos, de los cuales 395 fueron en tiendas comerciales, con 43 por ciento de respuesta favorable para los usuarios; 35 por consumo en internet, con el 58 por ciento de respuestas favorables; mientras que por cargos de instituciones financieras como pólizas de seguros son 116, con el 80 por ciento de resolución favorable para los afectados.
Los meses en los que más asistencias técnico jurídicas ha realizado la Condusef son: julio, con dos mil 961; agosto, con dos mil 729 y octubre con dos mil 487.