Aprueban manual para mejorar servicios en Cuernavaca

CUERNAVACA, Mor., 20 de enero de 2015.- El Comité de Calidad del Gobierno de Cuernavaca aprobó por unanimidad la mañana de este martes el Manual de Calidad orientado a mejorar los procesos de mejora de los servicios a la ciudadanía, informa un comunicado oficial.

Al presidir la Sexta Sesión Ordinaria del Comité de Calidad, el presidente de Cuernavaca, Jorge Morales Barud, aseveró que este día se dio un paso muy importante porque se da el resultado de un trabajo constante y permanente de parte de quienes integran la administración, para crear el Manual de Calidad; un producto para favorecer a quienes ven en el ayuntamiento la solución a los trámites que tienen que enfrentar día con día.

Precisó que este manual habrá de regir las actividades de cada una de las áreas de la administración pública para que, independientemente de quién esté al frente, existan reglas, procedimientos, normas de observancia que permitan que la calidad de los servicios sea homogénea.

Se trata del resultado de un esfuerzo iniciado desde los primeros meses de la administración municipal que está dirigido a mejorar los procesos que fueron identificados como torales para el cumplimiento de objetivos a favor de la ciudadanía.

Procesos como los que tienen que ver con la prestación de los servicios públicos, con la impartición de licencias de funcionamiento, actas, procesos de información pública, es decir, para mejorar la eficiencia al interior de la administración y al exterior de cara a la ciudadanía.

Morales Barud precisó que lo anterior, acredita que dichos procedimientos no estarán sujetos a discrecionalidad o al arbitrio de los servidores públicos, sino a proceso, sancionados y aprobados por todos para homogeneizar la atención a los ciudadanos.

“Es una herramienta que está orientada a evitar el despilfarro, el desperdicio y a mejorar la eficiencia de la comunicación y sobre todos a vernos como un sistema, no como entes aislados” Finalizó.